Description du poste
Travailler à quelques minutes des plages sous le soleil de Montpellier au sein d’une société où la bonne humeur et l’entraide règnent, ça vous tente ?Dans le cadre d’un remplacement, le Groupe ADEC recrute un Technicien Support Client en CDD au sein de sa société Nextgen.
Coté entreprise…
Depuis plus de 20 ans, le groupe Adec crée et développe des solutions informatiques dédiées aux activités des Commissaires de Justice.
Nos missions : digitaliser et anticiper les impératifs du métier, faciliter la gestion des SI et valoriser le métier des Commissaires de Justice.
Au fur et à mesure des années, le groupe s’est développé et compte aujourd’hui 46 collaborateurs.
Côté travail…
Travaillant en binôme avec un développeur, et après une formation métier et technique, vous prendrez en charge le support sur le produit Matys. Ce produit propose notamment d’automatiser et d’améliorer la gestion du poste client : de l’émission des factures à son recouvrement en passant par la relance client.
Vos missions seront :
La gestion du support de niv. 1, 2 et 3 :
- Du diagnostic à la résolution des incidents ;
- Gestion de la plateforme des incidents ;
- Participation à la mise en œuvre des process qualités et à l’amélioration continue de l’outil en fonction des retours terrain ;
- Standardisation des procédures via la rédaction de documentation.
L’accompagnement des clients :
- Analyser les besoins des utilisateurs pour leur proposer des solutions adaptées ;
- Prendre en charge l’intégration à distance de nos solutions (configuration, paramétrage et déploiement), puis accompagnement des clients dans la prise en main des solutions (fonctionnalités et bonnes pratiques).
Ce poste dispose d’une grande polyvalence puisqu’il s’articule autour de missions de front et de back office (ex : effectuer des tests fonctionnels et techniques via des scenarii de tests, l’établissement de normes qualités, relationnel client…).
Coté personne…
Si vous avez un diplôme bac+2 dans le domaine informatique, avec une expérience de 2 à 4 ans en front avec des clients et une capacité à travailler aussi bien seul qu’en équipe, ce poste peut vous intéresser !
La maitrise de l’environnement Windows et une bonne culture technique sont essentiels dans ce poste.
Nous recherchons un profil professionnel, organisé, curieux avec un réel sens du service, s’adaptant facilement tant au niveau technique qu’humain.
Vous savez allier rigueur technique et écoute active ?
Vous êtes à l’aise pour échanger et êtes soucieux de la qualité du service rendu ?
La proactivité et la force de proposition sont importantes pour vous ?
Vous êtes à l’aise pour expliquer, conseiller et guider des interlocuteurs variés ?
Vous aimez comprendre le contexte métier pour apporter des réponses pertinentes ?
Si vous vous retrouvez dans ces quelques lignes, n’hésitez plus et transmettez-nous votre candidature !
Nous sommes une petite équipe où règne l’entraide et le partage et nous aspirons à intégrer des gens simples et respectueux.
Quelques éléments complémentaires qui peuvent vous intéresser !
Poste à pourvoir en CDD dès que possible à Pérols (accès TRAM ligne 3)
Contrat 36h30 avec RTT
Salaire à négocier : 26-30K€ brut annuel selon expérience et niveau d’étude
Avantages : transport quotidien (75%), titre-restaurant (50% employeur), mutuelle avantageuse (70% employeur), cours de sport offerts 2 fois par semaine…
Souplesse horaire et télétravail : 8 jours par mois selon les modalités en vigueur.
Nous vous proposons également une véritable vie d’entreprise ponctuée de divers événements, tous plus joyeux les uns que les autres !
Type d’emploi : Temps plein, CDD
Rémunération : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages :
- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Horaires :
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
- Prime annuelle
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
- Support clients: 2 ans (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride (34470 Pérols)