Coté entreprise…
Le Groupe ADEC – développe des solutions informatiques dédiées aux activités des commissaires de justice (de la dématérialisation des flux à l’automatisation des tâches) – propose des solutions d’hébergements adaptées via notre datacenter et des services de web agency. Nos missions : digitaliser et anticiper les impératifs du métier, faciliter la gestion des SI et valoriser le métier des commissaires de justice. Pour anticiper un départ, nous recrutons un responsable support pour une prise de poste dès que possible
Poste…
Après une formation métier, vous aurez, en tant que responsable, la charge de la gestion du support clients de l’entreprise, soit :
- Le management de 6 hotliners : accompagner l’équipe dans la gestion du ticketing, la montée en compétence…
- L’amélioration continue du service, l’optimisation des procédures en place (qualification, escalade, outils de reporting …) ;
- La collecte des informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités applicatives ;
- La production et la communication des indicateurs de performance, le maintien de la satisfaction client ;
- La veille, la mise en place de projets transverses en lien avec le service de développement…
Au quotidien, vous êtes le garant de la qualité du service helpdesk gérant plus de 2000 utilisateurs.
Profil…
De formation managériale ou/et technique (Bac+2 minimum), avec 3/4 ans d’exp. en tant que manager de service client type SAV ou call center, vous êtes à l’aise à la fois sur la technique, pour encadrer/animer une équipe, vous savez gérer un service et avez envie d’intégrer un poste riche au sein d’une équipe professionnelle, impliquée et bienveillante.
Une expérience dans un service support informatique et des notions en échanges de données dématérialisées (EDI) seraient de véritables atouts pour le poste.
Notre profil idéal : consciencieux, proactif, pédagogue, vous vous adaptez facilement et aimez faire progresser les choses.
Nous sommes une entreprise jeune et dynamique où il fait bon vivre et souhaitons intégrer des personnes ouvertes en phase avec notre état d’esprit.
Eléments complémentaires : Poste à pourvoir en CDI sur Pérols (accès Tram) – Courant mars mais nous nous adapterons. Salaire : 35-40K brut selon expérience et niveau d’étude (+ divers avantages)
Envoyer votre candidature à Roxiane : rh@adec-sas.com